Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment initier une demande de retour ou d'annulation

  • Si vous avez un compte client : connectez-vous sur https://shopify.com/73690317066/account, accédez à vos commandes et sélectionnez l'article concerné.
  • Si vous avez commandé avec un numéro de téléphone uniquement (sans email) : utilisez le lien de suivi présent dans votre SMS de confirmation de commande.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles après notification de votre rétractation.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

Politique générale de retour

Notre politique générale dure 30 jours à compter de la date d'achat. Au-delà, nous ne pouvons offrir ni remboursement ni échange.

Pour être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Articles non retournables

  • Produits d'hygiène et de soin personnel descellés ou utilisés
  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Denrées périssables

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : article non dans son état d'origine, endommagé ou incomplet pour une raison non due à notre erreur.

Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement est crédité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque. Si le problème persiste : contact@rochemara.com

Articles soldés

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à abayard@papillonsblancs-rxtg.org et envoyez l'article à : 19 rue Vauban, 59170 Croix, France.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau et expédié directement, vous recevrez un bon cadeau d'une valeur équivalente. Sinon, le remboursement est adressé à l'acheteur initial.

Expédition des retours

Envoyez votre retour à : 19 rue Vauban, 59170 Croix, France. Les frais de retour sont à votre charge. Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un envoi avec suivi ou assurance.